Der dm-Onlineshop ist das digitale Pendant zum dm-Drogeriemarkt, der größten Drogeriekette in ganz Europa. Hier finden Sie Hygiene- und Beautyartikel, Haushaltswaren oder Tiernahrung, Elektrogeräte und sogar Lebens- und Genussmittel. Neben den Produkten unterschiedlicher Markenhersteller bietet dm seit Mitte der 1980-er Jahre zahlreiche dm-Eigenmarken an. Gerade die zeichnen sich durch ein bemerkenswertes Preis-Leistungs-Verhältnis aus.
Hinweis
Ob Schweizer bei dm.de die deutsche Mehrwertsteuer zurückerhalten und eine deutsche Lieferadresse nutzen können, erfahren Sie unter 11. Wichtige Bestellinformationen für Schweizer.
1. Das ist dm
Am 28. August 1973 eröffnete Götz Werner einen Drogeriemarkt in Karlsruhe, wo heute die Zentrale des Unternehmens ist. Bereits drei Jahre später expandierten Werner und sein Geschäftspartner Günter Bauer nach Österreich. Zu diesem Zweck gründeten sie am 30. Januar 1976 die „dm drogerie markt GmbH“.
Mit „Alana“ brachte das Unternehmen 1986 die erste Eigenmarke an den Start und setzte mit der Aufnahme der Marke „Alnatura“ schon frühzeitig auf Bio-Produkte. Die zweite Eigenmarke „Alverde-Naturkosmetik“ folgte 1989.
Inzwischen ist Christoph Werner, Sohn des Gründers, verantwortlich für die rund 3.700 Filialen und die circa 62.000 Mitarbeiter europaweit.1
Auf der Liste der 100 umsatzstärksten Online-Shops in Deutschland im Jahr 2018 steht dm mit 97,1 Millionen Euro Umsatz auf Platz 74, wobei das Unternehmen in der Kategorie „Drogerie & Gesundheit“ sogar unter den Top 10 rangiert.2
2. Die Webseite des Shops
Die Webseite des dm-Onlineshops präsentiert in einer Slideshow Punkte, die das Unternehmen kennzeichnen: Produktpalette, Aktionen, Unternehmenskultur, umwelt- und klimabewusstes Handeln sowie aktuelle Neuigkeiten. Die Seite baut sich schnell auf und ist für Smartphone und Tablet optimiert.
Auch auf dem Smartphone ist die Startseite von dm.de schnell geladen und kann einfach bedient werden.
Der Header verweist rechts oben mit seinen Buttons auf Kundenkonto, Warenkorb, Listenführung und Filialsuche. Direkt darunter sind die Produkte in nachvollziehbare Kategorien aufgeteilt, wozu auch die dm-Eigenmarken zählen. Der Kunde wird außerdem auf dauerhafte Vorteile hingewiesen wie kostenfreien Versand oder die Payback-Kooperation.
Bereits unten auf der Startseite sehen Sie welche Zahlungsmethoden zur Verfügung stehen und wie hoch die Versandkosten sind. Auch das Hilfe-Center ist mit einem Klick erreichbar. Die Sitemap am Ende der Startseite verstärkt die gute Übersichtlichkeit der dm-Webseite.
3. Online-Angebot bei dm
Welche Artikel verkauft dm?
dm bietet Produkte aus den Bereichen:
- Drogerie
- Ernährung
- Gesundheit
- Baby-Pflege
- Haustier
- Fotoprodukte
Übersicht über die Produkt-Kategorien auf dm.de, darunter sind natürlich auch die sehr beliebten Eigenmarken.
4. Produktpräsentation
Artikel-Fotos
Sie finden zu jedem Artikel genau so viele Produktbilder, wie nötig sind, um einen optischen Eindruck zu gewinnen. Jedes Bild können Sie außerdem in der Detailansicht betrachten. Das macht die Kaufentscheidung noch einfacher.
Das Glätteisen (links im Bild) ist mit vielen Produktbildern ausgestattet, da hier die verschiedenen Artikelansichten wichtig für eine Kaufentscheidung sind. Bei einer Mundspülung sind hingegen zwei Artikelbilder absolut ausreichend.
Wenn Sie mit der Maus über das Bild links fahren, vergrössert es sich, sodass Sie auch feinste Details erkennen können.
Artikelbeschreibung
Alle Artikel werden im dm-Onlineshop ausführlich beschrieben. Gerade für Kosmetik wichtig: Die Angabe der Inhaltsstoffe. Hier ist die Artikelpräsentation vorbildlich.
Über die „Pluszeichen“ rechts erhalten Sie weitere spezifische Informationen zum Artikel. Selbst die Anschrift des Herstellers ist dabei.
Produktbewertungen
Weiterhin sehr hilfreich sind die Produktbewertungen. Sie funktionieren wie bei Amazon mit einem 5-Sterne-System. So können Sie sich schnell ein Bild machen, wie gut andere Kunden diesen Artikel fanden.
Gleich unter der Artikelbezeichnung finden Sie die Bewertung durch andere Kunden.
Weiter unten auf der Artikelseite finden Sie dann die ausführlichen Kritiken. Sie können natürlich auch selbst das Produkt bewerten.
5. Produktsuche
Die Kategorien, die dm für seinen Angebotskatalog nutzt, sind durchdacht und leicht zu verstehen. Sie orientiert sich an der Produktsortierung in den dm-Märkten. Jeder der einmal in so einem Drogeriemarkt war, findet sich also auch im Online-Shop von dm zurecht.
Trotz der Produktvielfalt im dm-Onlineshop ist die Navigation durchdacht und leicht zu verstehen. Die Kategorien orientieren sich dabei an den dm-Märkten der „Offline-Welt“.
Wählt der Anwender eine konkrete Unterkategorie wie beispielsweise „Körperpflege“ aus, so werden die darunter eingeordneten Artikel aufgelistet.
6. Qualität der dm-Produkte
Die Qualität der Produkte im dm-Angebot wird von den meisten Kunden mit gut und sehr gut bewertet. Das spricht für eine sorgsame Auswahl beim Einkauf der Artikel bzw. bei den dm-Eigenmarken. Auf neutralen Portalen oder bei gezielten Produkttests, etwa von Ökotest, schneiden die Marken ebenfalls mit Bestnoten ab. 3 Die Naturkosmetik-Marke „Alverde“ ist eine von drei dm-Eigenmarken, die mit dem GREEN BRANDS-Gütesiegel 2019/2020 ausgezeichnet wurden. 4
Um sich von der ökologischen Qualität der Produkte bei dm.de zu überzeugen, müssen Sie lediglich auf der dm-Seite nach dem Stichwort „Ökotest“ suchen. Sie finden anschließend diverse Produkte, die beim Testinstitut Bestnoten erhielten.
7. Verfügbarkeit
Unsere Stichproben haben gezeigt, dass die Warenverfügbarkeit im dm-Onlineshop ausgesprochen hoch ist. Sogar im Bereich der reduzierten Artikel sind fast alle Produkte lieferbar.
Wurde ein konkretes Produkt im Onlineshop ausgewählt, so ist auf den ersten Blick erkennen, ob das Produkt lieferbar ist. In der Artikelbeschreibung zeigt rechts der grüne Punkt an, dass die Ware sofort losgeschickt werden kann.
8. Preis-Leistungs-Verhältnis bei dm
Ist dm online preiswert oder zahlen Sie im Onlineshop zu viel? Unser Preisvergleich zeigt es.
| Produkt* |
Preis dm |
bester Vergleichspreis |
| Nivea Deo Spray Antitranspirant dry active, 150 ml |
1,85 € |
1,55 € |
| Pampers Pants Baby Dry Größe 4, Maxi, 9-15 kg, Monatspack, 160 St |
39,95 € |
49,30 € |
| Whiskas Trockenfutter für Katzen 1+ mit Huhn, 1,9 kg |
4,45 € |
5,49 € |
| L’Oréal Paris Perfect Match Puder 2.N Vanille |
8,95 € |
7,19 € (Rossmann) |
| Alpecin Haarwasser Coffein Liquid, 200 ml |
7,95 € |
6,39 € (apondo.de) |
| Frosch Limonen Geschirrspültabs, 50 St |
8,95 € |
8,99 € (Rewe) |
*Preisvergleich anhand zufällig ausgewählter Artikel. (Stand: 24.01.2020)
Wie Sie selbst sehen, hat dm wirklich günstige Preise zu bieten, und das in allen Bereichen der Produktpalette. Häufig finden Sie bei dm.de sogar den besten Preis.
9. Rabatte und Aktionen
Sowohl in den Filialen als auch im Online-Shop verzichtet das Unternehmen auf kurzzeitige Sonderangebote. Es bietet stattdessen mit der „Dauerpreisgarantie“ dauerhaft niedrige Preise, die mindestens vier Monate Bestand haben. Für Transparenz sorgt die Nennung der letzten Preiserhöhung am jeweiligen Preisetikett.
In der dm-Drogerie gibt es grundlegend zwei unterschiedliche Möglichkeiten, um beim Einkauf zu sparen. Der direkte Weg führt über die Kategorie „Ausverkauf“. Dort gibt es Auslaufprodukte zu deutlich reduzierten Preisen.
Des Weiteren gibt es die „Glückskind“-Registrierung mit Vorteilscoupons sowie spezielle Angebote über die Payback-Kooperation. Unter dem Menü-Punkt „Gewinnspiele & Aktionen“ können registrierte Kund*innen außerdem an verschiedenen Gewinnspielen teilnehmen. Auch wenn Sie eine Artikelbewertung schreiben, erhalten Sie eine Gewinnchance.
Klassische Gutscheine gibt es bei dm-online nicht. In den Märkten können aber „Geschenkkarten“ gekauft und mit einem beliebigen Betrag bis 200 EUR aufgeladen werden, um diese als Gutschein zu verschenken.
10. Bestellvorgang
Warenkorb
Der Bestellvorgang bei dm.de ist simpel. Bereits in der Übersichtsseite einer Kategorie sehen Sie relevante Informationen wie Preis, Größe und Lieferstatus. Durch einen Klick auf das Einkaufswagen-Symbol wird das gewählte Produkt in den Einkaufswagen gepackt. Zeitgleich erhalten Sie eine Information zur Lieferzeit.
Bereits auf der Übersichtseite über Handcremes können Sie die gewünschte Ware direkt in den Einkaufskorb legen. Natürlich geht das ebenso auf der Artikelseite der Creme.
Nach Auswahl aller gewünschten Artikel gelangen Sie zur Ihrer Bestellübersicht, indem Sie das Warenkorb-Symbol (oben rechts auf der Webseite) anklicken.
Im Warenkorb können einzelne Produkte noch gelöscht oder in der Anzahl verändert werden. Alle relevanten Daten sind aufgelistet. Einen grundsätzlichen Mindestbestellwert gibt es nicht, die Versandkosten sind allerdings davon abhängig.
Registrierung und Lieferadresse
Sie können im dm-Onlineshop auch ohne Registrierung als Gast bestellen. Allerdings bringt eine Registrierung Vorteile mit sich:
- keine Versandkosten ab einem Bestellwert von 49 €
- exklusive Payback-Services
- exklusive Gewinnspiele und Produkttests
- Empfang des dm-Newsletters mit zahlreichen Infos
- Teilnahme an der Glückskind-Aktion
Rechnungs- und Lieferadresse dürfen sich – auch beim Gast-Zugang – voneinander unterscheiden. Außerdem entscheidet der Kunde, ob der Versand mit DHL oder mit Hermes erfolgen soll.
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Wichtiger Hinweis für Bewohner*innen der Schweiz Nur wenn Ihre Rechnungsadresse in der Schweiz liegt, können Sie die deutsche Mehrwertsteuer zurückbekommen (siehe 11.). Tragen Sie also Ihre Wohnadresse in der Schweiz als Rechnungsadresse ein. Als Lieferadresse verwenden Sie Ihre deutsche Lieferadresse. |
Zahlungsmöglichkeiten
Im dm-Onlineshop stehen verschiedene Zahlungsarten zur Auswahl.
Neben Vorkasse, Sofort-Zahlung und Kreditkarte können Sie bei dm auch per paydirekt oder PayPal zahlen. Außerdem steht die Option der Zahlung auf Rechnung per Klarna zur Verfügung. Bei keiner der Varianten entstehen Zusatzkosten.
Käuferschutz
Der dm-Onlineshop ist Träger des Gütesiegels „EHI Geprüfter Online-Shop“ und erfüllt somit alle von diesem Gütesiegel erforderten Kriterien für vertrauensvolles Online-Shopping. Das bedeutet einen transparenten Bestellvorgang, eine seriöse Datenschutzpraxis, ein Widerrufsrecht sowie die Gewährleistung eines sicheren Zahlungsverkehrs.
11. Wichtige Bestellinformationen für Schweizer*innen
Können sich Bewohner*innen der Schweiz bei dm.de registrieren?
Einwohner*innen der Schweiz können sich zwar mit der Rechnungsadresse in der Schweiz registrieren, die Lieferadresse muss jedoch in Deutschland sein. Die Lieferadresse von MyPaketshop ist aber problemlos nutzbar.
Zahlt dm.de die deutsche Umsatzsteuer zurück?
Wenn Einwohner*innen der Schweiz beim dm-Online-Shop bestellen, haben diese die Möglichkeit sich die deutsche Mehrwertsteuer zurückzuholen.
Eine Ausfuhrbescheinigung brauchen Sie nicht. Es genügt die vom deutschen Zoll abgestempelte Rechnung. Wichtig, darauf muss eine Rechnungsadresse in der Schweiz stehen. Sie können die abgestempelte Rechnung in den nächsten deutschen dm-Markt bringen. Oder Sie senden den Antrag auf Rückerstattung der Mehrwertsteuer an:
dm-drogerie markt GmbH + Co. KG
Finanzbuchhaltung
Am dm-Platz 1
76227 Karlsruhe
Eine Mustervorlage mit Antrag zur Rückerstattung der Umsatzsteuer finden Sie hier. Wenn Sie weitere Informationen über den Ablauf der Mehrwertsteuerrückerstattung wünschen, dann schauen Sie in unseren Ratgeber.
Gewerbliche Einkäufer
Wenn Sie gewerblich bei dm einkaufen wollen, dann können Sie sich auf dm.de als Geschäftskunde registrieren. In diesem Fall kaufen Sie zu Nettopreisen beim Online-Shop ein.
12. Versandkosten und Lieferzeiten bei dm
Lieferkosten und Länder
Wird die Ware an die Postanschrift geliefert, so ist der Versand für registrierte dm-Kunden ab einem Bestellwert von 49 € kostenfrei, ansonsten fällt eine Versandkostenpauschale von 4,95 € pro Paket an. Dasselbe gilt für Lieferung an eine DHL-Packstation oder einen Hermes-Paketshop.
Lieferzeiten und Versandservice
Im Durchschnitt beträgt die Lieferzeit bei dm.de 2 bis 3 Werktage. Die Frist für die jeweilige Lieferung beginnt bei Zahlung per Vorkasse zwei Banktage nach Erteilung des Zahlungsauftrags an die Bank und bei Rechnungskauf am Tag nach Vertragsschluss.
Ein spezieller Service steht derzeit ausschließlich für ausgewählte Münchener dm-Märkte zur Verfügung: Die Lieferart Marktabholung Express. In diesem Fall stehen die bestellten Waren innerhalb von vier Stunden zur Abholung im Markt bereit (gilt nur während der jeweiligen Öffnungszeiten). Alle Angaben gelten für den Versand innerhalb Deutschlands, da ein Versand ins Ausland bei dm.de generell nicht möglich ist.
Widerruf und Rücksendung
Es gilt bei dm die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Diese gilt ab dem Tag, an dem der/die Kunde*in die letzte Ware in Besitz genommen hat. Registrierte Kund*innen finden im Bereich „Mein Konto“ den entsprechenden Retourenschein als PDF. Bei einer Bestellung als „Gast“ kann über das „Service-Center“ ein Rücksendeetikett samt Rücksendeschein zum Ausdrucken angefordert werden. Die kostenfreie Rücksendung kann wahlweise über DHL oder Hermes erfolgen. Sie können die Ware auch direkt in einem dm-Markt abgeben. Die Rückzahlung bei bereits bezahlter Ware erfolgt in diesem Fall vor Ort in bar. Geschäftskunden müssen den postalischen Weg nutzen.
13. Kontakt
Sie erreichen dm auf verschiedenen Wegen:
- per Online-Kontaktformular: https://www.dm.de/haeufigefragen/kontakt/
- telefonisch unter 0800 / 3658633 (gebührenfrei); Montag – Samstag 8:00 – 20:00 Uhr
- per Mail: ServiceCenter@dm.de
- per Fax: 0721 / 55 22 13
- postalisch: dm-drogerie markt GmbH + Co. KG, Postfach 10 02 33, 76232 Karlsruhe
14. Die wichtigsten Fragen und Antworten zu dm
1. Kann ich als Bewohner*in der Schweiz bei dm die deutsche Umsatzsteuer zurückbekommen?
Ja, das ist möglich. Mehr Informationen dazu unter Punkt 11.
2. Ist es möglich, MyPaketshop zu nutzen, um die Ware an eine deutsche Adresse zu bestellen?
Einwohner der Schweiz können unter der Lieferadresse von MyPaketshop bei dm.de bestellen. Bitte geben Sie aber als Rechnungsadresse immer Ihre Anschrift in der Schweiz an. Nur so können Sie sich die Mehrwertsteuer zurückerstatten lassen.
3. Wird von dm ein Versand in die Schweiz angeboten?
Eine Lieferung der Ware von dm.de ins Ausland ist nicht möglich.
4. Wie lange dauert der Versand in die Schweiz?
Da eine Lieferung in die Schweiz nicht möglich ist, lassen Sie sich einfach die Waren an eine deutsche Lieferadresse senden.
5. Wie schnell ist meine Bestellung bei meiner deutschen Lieferadresse?
Die Lieferzeit beträgt nach Angaben von dm.de circa 2 bis 3 Werktage. Bei Rechnungskauf beginnt die Frist am Tag nach Vertragsschluss, bei Zahlung per Vorkasse zwei Banktage nach Erteilung des Zahlungsauftrags.
6. Welchen Vorteil habe ich bei einer Bestellung bei dm?
Der Onlineshop von dm.de bietet ein umfangreiches Sortiment zu günstigen Preisen, mit dem Sie einen großen Teil des Bedarfs an Haushalts- und Drogeriewaren abdecken können, ohne sich am Samstag durch überfüllte Innenstädte quetschen zu müssen.
7. Was bedeutet die „Dauerpreisgarantie“?
Für Sie als Kunde bedeutet es vor allem, dass Sie sich nicht immer nach aktuellen Angeboten umsehen müssen. Statt kurzzeitiger und wechselnder Sonderangebote oder Aktionen senkt dm ausgewählte Preise dauerhaft für mindestens vier Monate.
8. Kann ich bestellte Ware nach dem Erhalt wieder an dm zurücksenden?
Der Onlineshop von dm gewährt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Innerhalb dieser Zeit können Sie unversehrte Artikel kostenfrei zurückgeben.
9. Kann ich bei dm.de auch auf Rechnung bestellen?
Ja, eine Bestellung auf Rechnung ist über Klarna möglich. Als Einwohner*in der Schweiz kann es dabei allerdings zu Problemen kommen. Hier empfiehlt es sich per PayPal oder Kreditkarte zu zahlen.
10. Bietet der dm-Onlineshop mir noch mehr als nur das Produktsortiment?
Das dm-Onlineportal bietet darüber hinaus viele Informationen zu unterschiedlichen Themenbereichen. Darunter finden sich zum Beispiel Fakten über das Abfallwirtschaftssystem oder Infos zum Thema Naturkosmetik. Außerdem werden saisonale Themen oder Anlässe aufgegriffen. So gibt es Weihnachtstipps oder Geschenkinspirationen für den Valentinstag.
11. Wie ehrlich ist dm?
Das dm-Portal bietet in allen Bereichen viel Information. Dazu gehören zum Beispiel auch Verbraucherinformationen zu Rückrufen. Damit wird leider nicht überall so transparent umgegangen wie hier.
15. Fazit
Erst 2019 ist dm bei der Verbraucherumfrage „Kundenmonitor Deutschland“ zum wiederholten Mal zum beliebtesten Drogeriemarkt gewählt worden.5 Der Onlineshop spiegelt das kundenorientierte Image des Unternehmens deutlich wieder: Die Seite ist anwenderfreundlich, transparent und übersichtlich strukturiert. Die riesige Produktvielfalt ist durch Unterkategorien sinnvoll geordnet, sodass nach verschiedenen Richtlinien gesucht oder gefiltert werden kann, um das gewünschte Produkt zu finden.
Die Artikelbeschreibungen enthalten alle gewünschten Angaben. Zusätzlich bieten Ratgebertexte zu den Produktgruppen weitere hilfreiche Informationen. Hinzu kommen günstige Preise bei hoher Produktqualität.
16. Quellen:
1 https://www.dm.de/unternehmen/ueber-uns/historie/ (abgerufen am 29.01.2020)
2 https://www.ehi.org/de/top-100-umsatzstaerkste-onlineshops-in-deutschland/ (abgerufen am 29.01.2020)
3 https://www.oekotest.de/kosmetik-wellness/Dm-Rossmann-und-Mueller-im-Test-Wer-macht-die-beste-Kosmetik_10811_1.html#productList (abgerufen am 29.01.2020)
4 https://www.dm.de/unternehmen/engagement/nachhaltigkeit/green-brand-c1106892.html (abgerufen am 29.01.2020)
5 https://www.kosmetiknachrichten.de/2019/09/23/kundenmonitor-2019-dm-ist-beliebtester-drogeriemarkt-und-lebensmitteleinzelhaendler/ (abgerufen am 29.01.2020)
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