63 % sparen Versandkosten, 99,5 % würden uns weiterempfehlen – Überraschungen bei der MyPaketshop-Kundenumfrage 2019

Vor Spannung hielten wir es kaum aus. Den ganzen Juni konnten Sie uns sagen, was Sie an MyPaketshop schätzen, was wir besser machen sollen, welche Services Sie sich von uns wünschen und so weiter. Jetzt haben wir Ihre Antworten ausgewertet und erlebten einige Überraschungen.

Doch vorher ein großes Dankeschön

12 Fragen haben wir Ihnen bei zur Kundenumfrage 2019 gestellt und Sie haben geantwortet. Für Ihre Teilnahme möchten wir uns an dieser Stelle ganz herzlich bedanken. Zumal wir wirklich interessante Erkenntnisse gewannen. Wollen Sie auch wissen, was herausgekommen ist? Dann verlieren wir keine Zeit.

Alle Geheimnisse gelüftet

Deshalb nutzen Sie unseren Service

1. Warum nutzen Sie eine deutsche Lieferadresse?

Gut, diese Zahlen sind keine Überraschung, denn 52 Prozent unserer Kunden nutzen eine deutsche Lieferadresse, um Zollgebühren zu sparen. 12 Prozent mehr, also 63 Prozent, wollen mit unserem Service Versandkosten sparen.

Außerdem gaben Sie an, dass MyPaketshop praktisch ist, weil nicht alle Online-Shops in die Schweiz liefern. Die kurze Lieferzeit innerhalb Deutschlands wird von Ihnen ebenfalls häufig genannt. Des Weiteren schätzen Sie es, dass bei uns Ihre Lieferungen immer angenommen werden.

2. Wie nutzen Sie MyPaketshop?

Hier ist das Ergebnis ganz klar: 84 Prozent unserer Kunden nutzen MyPaketshop privat. 16 Prozent verwenden unseren Service privat und geschäftlich.

So schätzen Sie unseren Service ein

3. Was schätzen Sie an MyPaketshop?

Bei dieser Frage gaben Sie uns 1 oder maximal 5 Punkte, um Leistungen wie Grenznähe, Lagerplatz usw. zu benoten. Wir sind sehr stolz, dass die meisten von Ihnen uns in fast allen Kategorien immer volle 5 Punkte gaben.

Grenznähe: 79 Prozent gaben uns 5 Punkte.

Viel Lagerplatz: 5 Punkte bekamen wir hier von 68 Prozent aller Kunden.

Faire Preise: Hier verteilen sich die Stimmen auf 4 und 5 Punkte. So geben uns 40 Prozent unserer Kunden hier 5 Punkte und 30 Prozent 4 Punkte.

Guter Service: Beim Service sind Sie sich zu 78 Prozent einig, dass wir 5 Punkte verdient haben.

Nettes Personal: Und auch hier herrscht ein klares Bild. 82 Prozent geben unserem Personal volle 5 Punkte.

Überraschung für uns: Unser Online-Auftritt

4. Kennen Sie unsere Webseite?

93 Prozent unserer Kunden kennen unsere Webseite. Da freuen wir uns natürlich, denn wir stecken viel Arbeit in unseren Online-Auftritt. Aber die Überraschung für uns folgte erst bei der nächsten Frage.

5. Nutzen Sie Ihr Kundenkonto?

69 Prozent unserer Kunden nutzen ihr Online-Konto bei MyPaketshop, aber Überraschung: 31 Prozent verzichten darauf. Das ist schade, denn immerhin sehen Sie hier alle angekommenen und abgeholten Pakete. Sie können Vollmachten erstellen oder unseren SMS-Benachrichtigungsservice aktivieren – um nur einige tolle Features zu nennen.

6. Lesen Sie unseren Blog?

Hier scheiden sich die Geister. 54 Prozent lesen ihn nicht, aber 46 Prozent tun es. Schade für die eine Hälfte, denn die wird nie erfahren, was bei der Umfrage herausgekommen ist. Deshalb sind Sie liebe/r Blogleser/in immer schlauer als die Nichtleser.

7. Wie finden Sie den Blog?

Bei über 70 Prozent unserer Leser kommt unser Blog gut bis sehr gut an. So geben ihn immerhin 31 Prozent glatte 5 Punkte und 41 Prozent 4 Punkte.

8. Bekommen Sie unseren Newsletter?

In unserem Newsletter den „Zollfrei-News“ informieren wir Sie monatlich über alles Wissenswerte zu Versandkosten, Zollgebühren, Online-Shopping oder neuen Dienstleistungen von MyPaketshop. Diesen Info-Service nutzen 65 Prozent unserer Kunden.

Sie bekommen noch keinen Newsletter? Dann hier abonnieren.

9. Wie finden Sie unseren Newsletter?

Auch bei der Bewertung der Infos in den „Zollfrei-News“ sind sich unsere Kunden einig. Über 70 Prozent geben deshalb unserem Newsletter 4 Punkte (41 Prozent) bzw. 5 Punkte (33 Prozent).

Ihre Anfahrt

10. Haben Sie einen langen Weg zur Schweizer Grenze?

Unsere Kunden kommen von nah und fern. So haben 38 Prozent einen Anfahrtsweg von 0 bis 10 Kilometer und genauso viele kommen aus einem Umkreis von 20 bis 50 Kilometer zu uns. Eine Strecke von 10 bis 20 Kilometer legen 17 Prozent unserer Kunden zurück und über 50 Kilometer fahren 7 Prozent.

Über uns

11. Würden Sie uns weiterempfehlen?

Wow! Bei dieser Frage sind wir auf Ihre einhellige Meinung sehr stolz, immerhin würden uns 99,5 Prozent unserer Kunden weiterempfehlen. Und die 0,5 Prozent überzeugen wir auch noch von uns. Versprochen.

12. Was wünschen Sie sich von uns?

Zum Abschluss wollten wir von Ihnen wissen, was wir Ihnen in Zukunft für Service-Angebote machen sollen. Hier begeistern sich 66 Prozent unserer Kunden für unseren Vorschlag, dass wir einen Service zur Rückerstattung der Mehrwertsteuer anbieten. 29 Prozent schätzen die Idee von Rabattaktionen und 26 Prozent möchten gern 24-Stunden-Paketfächer haben, um jederzeit ihre Bestellungen abzuholen. 18 Prozent liebäugeln mit längeren Öffnungszeiten.

Wir sind an allen genannten Wünschen dran.

Was Sie uns gesagt haben

Was Sie uns schon immer Mal sagen wollten … – darum baten wir Sie zum Abschluss der Umfrage. Hier haben wir ein paar der Sätze, die Sie uns geschrieben haben.

„Ich bin Kunde fast von der ersten Stunde an und ich muss Ihnen einfach ein Kompliment zu Ihren freundlichen Mitarbeitern machen. Vor allen Rick Belz ist immer sehr kompetent & hilfsbereit. Weiter so!“

„Vielen vielen Dank für den Verpackungsentsorgungs-Service und die bereitgestellten Messer, das ist wirklich toll. Vielleicht könnten Sie eine Preisstaffelung einführen? Bei mehr als 10 Pakete 20% Rabatt oder Ähnliches? Dann würden die Einzelsendungen von Amazon nicht mehr so weh machen.“

„Wir sind begeistert vom Angebot allgemein, aber vor allem vom immer netten und hilfsbereiten Personal!!“

„Wir sind sehr froh, dass es den Paketshop gibt. Es vereinfacht vieles. Weiter so!“

„Ihr macht das gut! Versandmöglichkeit finde ich auch gut. Jetzt müsstet ihr nur noch die Sachen zum Versenden auch noch verpacken, das wäre ein hübscher Service.“

„Macht weiter so, ich bin sehr zufrieden mit eurer Dienstleistung. Am 03.07. bin ich genau 6 Jahre bei euch Kunde und 288 Sendungen abgeholt.“