Bei „Paula’s Choice“ steht die Haut im Fokus. Vor einigen Jahren gab es einen regelrechten Hype um die Produkte der Marke. Neben den Produkten selbst bietet der Onlineshop eine Fülle an Informationen und Fakten zum Thema Hautpflege.
Wichtiger Hinweis für Bewohner*innen der Schweiz
Können Schweizer und Schweizerinnen bei Paula’s Choice die deutsche Mehrwertsteuer zurückerhalten und eine deutsche Lieferadresse nutzen? Wir verraten es unter: 12. Infos für Schweizer*innen zur Bestellung bei Paula’s Choice
Inhaltsübersicht
2. Die Webseite von Paula’s Choice
3. Online-Shopping bei Paula’s Choice
4. Produktpräsentation bei Paula’s Choice
6. Qualität der Produkte von Paula’s Choice
7. Sind die Produkte gut verfügbar?
8. Wer wird bei Paula’s Choice fündig?
10. Rabatte und Aktionen auf Paula’s Choice
12. Infos für Schweizer*innen zur Bestellung bei Paula’s Choice
13. Zahlungsarten und Käuferschutz bei Paula’s Choice
14. Versandkosten und Lieferzeiten
1. Das ist Paula’s Choice
Paula’s Choice ist ein US-amerikanisches Kosmetikunternehmen, das Paula Begoun 1995 gründete. Begoun litt in der Jugend unter Akne. Nachdem sie kaum wirkungsvolle Produkte fand, begann sie sich intensiv mit dem Thema Haut zu beschäftigen. Praktisch dabei, sie arbeitete auch als Visagistin. Daraus entstanden mehr als 20 Fachbücher, TV- und Radio-Auftritte. Dazu kamen eigene Geschäfte und schließlich eine eigene Produktlinie. In den USA kennt man Paula Begoun auch als The Cosmetics Cop.1
Bei den Produkten setzt das Label auf Fakten. Wirkstoffe werden erklärt und auf die typischen Marketingversprechen verzichten die Betreiber. „Genutzt wird, was wirkt, alles Überflüssige wird weggelassen“, so die Philosophie, mit der das Unternehmen an den Start ging. Vor einigen Jahren erreichten die Produkte von Paula’s Choice eine Art Kultstatus, unterstützt von zahlreichen prominenten Anwender*innen.
Nach dem großen Erfolg in den USA und in Kanada expandierte das Label nach Europa. Der Sitz der europäischen Niederlassung ist in den Niederlanden. Erhältlich sind die Produkte im deutschsprachigen Raum ausschließlich online, das aber inzwischen über mehrere Kanäle.
2. Die Webseite von Paula’s Choice
Kein Zweifel: Wer die Startseite des Onlineshops Paula’s Choice aufruft, erkennt sofort, dass es hier um Hautpflege geht. Bildlich und textlich steht dieses Thema im Fokus. Insgesamt wirkt der Onlineshop klar, zurückhaltend und pur – so wie auch die Produktpalette vermarktet wird. Auf alles Unnötige wird verzichtet.
Hier zu sehen, die Darstellung der Webseite auf dem Smartphone. Dort wird sie genau wie auf dem Desktop zügig aufgebaut. Die mobile Darstellung ist für Nutzer*innen optimal angepasst.
Warenkorb, Anmeldung, Produktauswahl und Beratung erreichen Sie direkt über den Header.
In der Fußzeile der Startseite finden Sie Zahlungsmethoden, Versandinformationen und Kontaktmöglichkeiten. FAQ oder nähere Infos sind von dort aus direkt verlinkt und ebenso schnell gefunden.
3. Online-Shopping bei Paula’s Choice
Welches Angebot hat Paula’s Choice?
Das Online-Portal bietet ausschließlich die eigene Produktlinie an. Sie umfasst Hautpflegeprodukte für den ganzen Körper, sowohl für Frauen als auch für Männer. Die Produktpalette ist in den letzten Jahren stark angewachsen. Vom Reiniger über die Pflegemaske bis zur Nachtcreme finden die Kund*innen hier alles, was der Haut gut tut.
Das Portal bietet neben der Produktpalette ein umfangreiches Beratungsportal. Sie können hier zahlreiche Artikel im Blog lesen oder sich fachlichen Rat holen.
4. Produktpräsentation bei Paula’s Choice
In der Produktansicht finden Sie Bilder und wirklich viele Informationen zum Produkt. So erfahren Sie beispielsweise nicht nur, welche Inhaltsstoffe darin sind, sondern auch, was diese bewirken. Leider gibt es keine Möglichkeit die Produktfotos zu vergrößern – wobei dies bei Kosmetika weniger wichtig ist. Hier steckt das Wichtige immerhin in der Flasche oder Tube.
Trotz der vielen Informationen, die in der Produktansicht gezeigt werden, ist diese übersichtlich. Auch die Kundenmeinungen sind schnell gefunden. Insgesamt macht es Spaß, sich die Artikel anzusehen und es ist zudem informativ.
Balkendiagramm
Das Balkendiagramm veranschaulicht unseren Eindruck der Produktpräsentation:
5. Produktsuche im Onlineshop
Wer bei Paula’s Choice auf der Startseite landet, kann über die Suche ganz oben sein gesuchtes Produkt direkt finden. Alternativ können Sie in die Materie einsteigen, indem Sie einen Hauttest machen.
Direkt auf der Startseite empfängt Sie ein Test des Hauttyps. Die Durchführung ist schnell und einfach. Wir empfehlen Ihnen, diesen kurzen Test auszuführen. Später erleichtert Ihnen das Ergebnis die Suche nach den passenden Produkten.
In der Auswahl der Produkte stehen verschiedene Kriterien zur Verfügung:
- Kategorie der Produkte (z. B. Gesichtswasser, Tagescreme, Körperpflege etc.)
- Hautproblem (z. B. Rötungen, Akne, vergrößerte Poren etc.)
- Hautpflegeserie
- Inhaltsstoffe
Außerdem gibt es gezielte Verlinkungen zu Neuheiten, Bestsellern, Sets, Power-Duos und Deluxe-Proben.
Wissen Sie nicht genau, was Sie für Ihre Hautpflege benötigen, wählen Sie die Rubrik „Routine-Finder“ (linke Seite unterster Punkt). Dort gibt es einen kurzen Test, der passende Produkte zur gewünschten Pflegeroutine ausweist.
Durch Filter (auf der linken Seite des Bildes zu sehen) grenzen Sie die Auswahl der gewählten Produkte weiter ein. Die Ansicht können Sie sortieren und so beispielsweise günstige Produkte zuerst anzeigen lassen.
Nach der Auswahl empfiehlt Ihnen das Portal neben der Produktbeschreibung passende Ergänzungen zu Ihrem Produkt.
6. Qualität der Produkte von Paula’s Choice
Anwender*innen bewerten das Paula’s Choice überwiegend als gut bis sehr gut. Das gilt für den Onlineshop ebenso wie für neutrale Test-Portale. Es scheint viele Stammkäufer zu geben, die komplette, aufeinander abgestimmte Pflegeprodukte nutzen.2
Dabei sprechen die Anwender*innen von sogenannten „Pflegeroutinen“, bei denen sie mehrere PC-Produkte in einer bestimmten Reihenfolge anwenden. Beispielsweise einen Reiniger, ein Peeling und eine Tagescreme aus einer Serie für den individuellen Hauttyp.
In externen Rezensionen gibt es vereinzelte Anwender*innen, die die Produkte testeten, dann aber wieder abbrachen.3
Eine Anwenderin beschreibt, dass ihre Haut nach einigen Wochen sehr trocken und unrein wurde. Auch ein starkes Spannungsgefühl sei eingetreten. Beides hat sie veranlasst, den Test abzubrechen. Diese Rezensentin erklärt jedoch, dass sie eigentlich eine äußerst unempfindliche Haut habe. Dafür sei eine solche Pflegeroutine möglicherweise „zu viel des Guten“.
7. Sind die Produkte gut verfügbar?
Ist ein Artikel nicht verfügbar, so wird das übliche Feld „IN DEN WARENKORB“ ersetzt durch „NICHT AUF LAGER“(siehe grauer Button unten). Eine Bestellung ist dann nicht möglich. Leider gibt es dort keinen Hinweis, wann die Lieferung wieder möglich ist. Auch eine Vorbestellfunktion ist nicht vorhanden.
Einzelne negative Rezensionen berichten, dass vermeintlich lieferbare Produkte letztlich doch nicht geliefert wurden.4 Wenn Sie eine Artikelserie nur komplett nutzen wollen, fragen sie am besten den Kundenservice, ob die beinhalteten Produkte lieferbar sind.
8. Wer wird bei Paula’s Choice fündig?
Paula’s Choice richtet sich an alle, die bereit sind, für Hautpflege etwas mehr Geld in die Hand zu nehmen. Speziell angesprochen sind Menschen mit Hautproblemen. Das Alter ist dabei ebenso wenig ausschlaggebend wie das Geschlecht.
9. Ist Paula’s Choice teuer?
Da es sich um eine exklusive Produktreihe handelt, lässt sich nur schwer ein konkreter Preisvergleich herleiten. Die wenigen Onlineshops, die ebenfalls die Produkte von Paula’s Choice anbieten, haben nahezu dieselben Konditionen. Käufer*innen haben also keinen preislichen Vor- oder Nachteil bei der Direkt-Bestellung auf paulaschoice.de.
Fakt ist, dass die Produkte relativ hochpreisig sind. No-Name-Produkte oder klassische Markenprodukte aus dem stationären Drogeriekettenbereich sind deutlich günstiger. (Siehe unser dm.de-Ratgeber)
Gleichzeitig wird die Qualität durch die Kunden und Kundinnen sehr positiv bewertet. Das Preis-Leistungs-Verhältnis scheint also akzeptabel, auch wenn das letztlich nur subjektive Meinungen sind.
10. Rabatte und Aktionen auf Paula’s Choice
Es gibt auf dem Onlineportal von Paula’s Choice wechselnde Rabatt-Aktionen. Produkte einer Kategorie werden ausgewählt und für einen gewissen Zeitraum zu einem reduzierten Preis angeboten.
Zum Zeitpunkt unserer Recherche wurde der Preis aller Produkte „gegen Pickel“ um 15 Prozent reduziert (Stand 30.01.2020).
Ein Angebot für Einsteiger sind die Probiergrößen. Testen Sie interessante Produkte erst einmal in kleinen Mengen und zu günstigen Preisen aus, bevor Sie eine langfristige Entscheidung treffen.
Geschenkaktionen sind an den Bestellwert gekoppelt. Übersteigt der Wert Ihrer Bestellung einen gewissen Betrag, schenkt Ihnen das Unternehmen ein bestimmtes Produkt.
Gleich beim Aufruf der Startseite werden Sie aufgefordert, den Newsletter zu abonnieren. Dafür gibt es einmalig einen Gutschein über 5 EUR, den Sie bei der Bestellung einlösen können.
Vermeintliche Gutscheine auf externen Portalen verlinken lediglich zu genau den eben beschriebenen Aktionen.
11. Bestellvorgang
Warenkorb
Der Bestellvorgang bei Paula’s Choice ist angenehm unkompliziert und übersichtlich. In der Produktansicht wählen Sie die gewünschte Größe aus und legen das Produkt dann in den Warenkorb.
Ein Infofenster zeigt den zusätzlichen Bestellwert, der fehlt, um das Gratis-Geschenk zu erhalten.
Im Warenkorb sind alle gewählten Produkte aufgeführt. Gegebenenfalls ergänzt durch zusätzliche Gratis-Proben oder Geschenke. Rechts daneben erscheint die Auflistung der Summe.
Möglicherweise etwas verwirrend: Das Gratis-Geschenk oder Rabatte werden bei der Zwischensumme berücksichtigt, um die Ersparnis zu verdeutlichen.
An dieser Stelle der Bestellung können Sie Rabattcodes eingeben. Außerdem greift hier eine Geschenkaktion, falls ein anderer Kunde Sie geworben hat.
Einen Mindestbestellwert gibt es nicht.
Registrierung und Lieferadresse
Eine Bestellung hängt nicht von der Registrierung bei paulaschoice.de ab. Sie können auch als Gast bestellen. Rechnungsadresse und Lieferadresse dürfen getrennt voneinander und unterschiedlich angelegt werden. Auch Packstationen sind als Lieferanschrift möglich.
12. Infos für Schweizer*innen zur Bestellung bei Paula’s Choice
Können sich Bewohner der Schweiz bei Paula’s Choice registrieren?
Schweizer*innen können im Onlineshop von Paula’s Choice bestellen, müssen aber dabei etwas berücksichtigen: Sie benötigen abweichend von der Rechnungsadresse eine deutsche Lieferadresse. Die MyPaketshop-Adresse wird akzeptiert.
Erstattet Paula’s Choice die deutsche Umsatzsteuer?
Wir haben den Onlineshop Anfang Februar 2020 angeschrieben und folgende Antwort erhalten: „Eine Mehrwertsteuerrückerstattung über unseren Shop ist jedoch leider nicht möglich.“
13. Zahlungsarten und Käuferschutz bei Paula’s Choice
Zahlungsmöglichkeiten
Sie können bei Paula’s Choice folgende Zahlungsmöglichkeiten nutzen:
- Kreditkarte (aus Deutschland)
- PayPal
- Banküberweisung
- Sofortüberweisung
- Klarna (Rechnung)
Käuferschutz
Einen Käuferschutz gibt es bei Paula’s Choice nicht. Da Service und Kundendienst des Onlineshops im Durchschnitt sehr positiv bewertet werden, besteht unserer Meinung nach kein nennenswertes Risiko. Wir empfehlen Ihnen aber, bei allen offenen Fragen oder Unsicherheiten den Kundendienst von Paula’s Choice zu kontaktieren. Dieser antwortet wirklich zügig.
14. Versandkosten und Lieferzeiten
Lieferkosten und Länder
Die Versandkosten sind abhängig vom Bestellwert. Zum Zeitpunkt unserer Recherchen (Januar 2020) war die Lieferung ab 40 EUR Bestellwert kostenfrei. Unter 40 EUR Bestellwert wurden 3,95 Euro Versandkosten erhoben. Diese Werte gelten für die Lieferung nach Deutschland oder Österreich.
Lieferzeiten und Versandservice
Bei Bestellungen an eine deutsche Lieferadresse beträgt die Lieferzeit 2-4 Tage, nach Österreich 3-5 Tage. Beschränkt sich die Bestellung auf Probegrößen und Sachets wird sie als Briefsendung verschickt. Dabei ist die Versanddauer deutlich länger als bei Paketen und dauert bis zu zwei Wochen. Die Versendung an eine Packstation ist dann nicht möglich.
Die Paketlieferung erfolgt über DHL. Express-Lieferungen sind derzeit ebenfalls nicht möglich.
15. Wichtiges zum Widerruf bei Paula’s Choice
Paula’s Choice gewährt abgesehen von der gesetzlichen Widerrufsfrist eine längere Widerrufsfrist von 30 Tagen ab Kauf. Dieser Zusatz gilt allerdings nicht für Probensachets. Auch wird nur der Warenwert erstattet, nicht aber die Versandkosten!
Wenn Sie mit Ihrer Lieferung ein gratis Produkt oder ein Geschenk (z.B. aufgrund einer Aktion) erhalten haben, müssen diese ebenfalls retourniert werden, falls Sie die gesamte Bestellung retournieren. Andernfalls stellt das Unternehmen den Preis für das Geschenk oder gratis Produkt in Rechnung.
Retourenetiketten werden leider nicht zur Verfügung gestellt. Das sehen wir als Nachteil an, denn es vereinfacht die Rücksendung für die Kund*innen und ist allgemein durchaus üblich.
Für Rücksendungen aus der Schweiz gilt: Waren, die über „MeinEinkauf.ch“ geliefert wurden, müssen auch über den Rücksendeservice von „MeinEinkauf.ch“ retourniert werden. Dafür ist laut Paula`s Choice ein Betrag von 9,90 CHF pro Artikel an MeinEinkauf.ch zu zahlen.
Aufgrund dieser etwas ungewöhnlichen Regelungen empfehlen wir Ihnen, die Bedingungen einer Rücksendung vor der ersten Bestellung unter https://www.paulaschoice.de/de/faq-returns-exchanges/faq-returns-exchanges.html gründlich durchzulesen und bei offenen Fragen den Kundenservice zu kontaktieren.
16. FAQ
1. Bekomme ich als Bewohner*in der Schweiz bei Paula’s Choice die deutsche Umsatzsteuer zurück?
Nein, leider ist eine Mehrwertsteuerrückerstattung nicht möglich.
2. Ist es möglich, eine von der Rechnungsadresse getrennte Lieferadresse anzugeben, um MyPaketshop zu nutzen?
Ja, Sie können die MyPaketshop-Adresse für die Bestellung aus der Schweiz verwenden.
Gleich hier kostenlos registrieren!
3. Wird von Paula’s Choice ein Versand in die Schweiz angeboten?
Eine Lieferung in die Schweiz ist nur über den kostenpflichtigen Umweg via MeinEinkauf.ch möglich.
4. Wie lange dauert der Versand in die Schweiz?
Falls Sie über MeinEinkauf.ch einkaufen, dann können Sie mit 5 bis 8 Werktagen rechnen.
5. Wie schnell ist meine Bestellung bei meiner deutschen Lieferadresse?
Für deutsche Adressen gilt eine Lieferzeit von 2-4 Werktagen. Verfügen Sie über eine MyPaketshop-Adresse, können Sie Ihr Paket direkt nach Eintreffen in Bad Säckingen abholen.
6. Was muss ich bei einer möglichen Rücksendung beachten?
Die Rücksendebedingungen sind bei Paula’s Choice etwas komplizierter als bei den meisten anderen Onlineshops. Die Versandkosten werden zum Teil nicht zurückerstattet und Retourenetiketten nicht zur Verfügung gestellt. Eventuelle Proben oder Geschenke müssen mit retourniert oder aber bezahlt werden. Unsere Empfehlung lautet daher, sich vorher über die Bedingungen zu informieren.
7. Gibt es in Deutschland oder in der Schweiz auch Ladengeschäfte, die Paula’s Choice-Produkte verkaufen?
Nein, in Deutschland, Österreich und der Schweiz können Sie die Produkte von Paula’s Choice ausschließlich online bestellen.
8. Gibt es die Pflegeprodukte ausschließlich bei www.paulaschoice.de?
Nein, die Produkte erhalten Sie auch bei ausgewählten anderen Onlineshops, beispielsweise bei flaconi.de oder cosmeterie.de.
9. Was bietet mir Paula’s Choice mehr als andere Anbieter von Hautpflegeprodukten?
Neben der eigenen Produktlinie präsentiert das Fachberatungsteam von Paula’s Choice sehr viele nützliche Informationen, Tipps, Ratschläge und Fakten rund um das Thema Hautpflege.
10. Gibt es Erfahrungswerte mit dem Kundenservice?
Unsere eigenen Erfahrungen bzw. Stichproben haben gezeigt, dass der Kundenservice beispielsweise per Mail sehr schnell, freundlich und kompetent reagiert.
17. Kontakt
Der Kundenservice steht wie folgt zur Verfügung:
Telefonisch
Schweiz: 044 – 523 64 09
Deutschland: 030 -22 01 38 980
Österreich: 072 – 081 69 08
Per WhatsApp: +49 (0)151 65784054
Per Mail: info@paulaschoice.de
Außerdem wird u. a. auf der Kontaktseite zu den PC-Portalen auf Facebook, Instagram und Pinterest verlinkt.
18. Fazit
Wer Problemhaut hat oder sich sehr intensiv mit dem Thema Hautpflege beschäftigt, ist bei Paula’s Choice an der richtigen Adresse. Auch wer einen Hang zum Besonderen hat, wird hier fündig.
Die Produktlinie von „The Cosmetic Cop“ Paula Begoun ist gezielt auf verschiedene Hauttypen ausgerichtet. Außerdem basiert sie auf wissenschaftlichen Erkenntnissen.
Die Preise liegen deutlich über denen vergleichbarer Kosmetika. Das hohe Niveau der Bewertungen zeigt jedoch, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis zu stimmen scheint. Ein absolutes Plus des Onlineshops ist die Menge an Ratgebertexten und Zusatzinformationen rund um das Thema „Haut„.
Quellen
1 https://de.wikipedia.org/wiki/Paula_Begoun (abgerufen am 30.01.2020)
2 https://de.trustpilot.com/review/www.paulaschoice-eu.com (abgerufen am 06.02.2020)
3 https://beautybutterflies.de/2016/02/paulas-choice-reizarme-pflege-test-und-abbruch.html (abgerufen am 30.01.2020)
4 https://de.trustpilot.com/review/www.paulaschoice-eu.com (abgerufen am 30.01.2020)
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